Politique de retrait

L'écran de retrait de votre compte énumère les méthodes actuellement disponibles pour vous. En général, celles-ci incluent le retour vers une carte de paiement, le retour vers un compte de paiement électronique ou de portefeuille à votre nom, et le virement vers un compte bancaire détenu en votre nom. Le choix dépend des méthodes que vous avez utilisées pour approvisionner le compte, de votre pays de résidence et de ce que nos prestataires de paiement prennent en charge au moment de la demande.

Les versements ne sont effectués que vers des instruments et des comptes appartenant au titulaire du compte. Nous ne traitons pas les retraits vers un tiers, vers un compte joint dont vous n'êtes pas titulaire désigné, ou vers un instrument qui n'a pas été lié et vérifié sur votre profil.

Un retrait passe par deux étapes. Premièrement, nous examinons et approuvons la demande en interne ; cela prend normalement de quelques heures à un petit nombre de jours ouvrables, selon les vérifications requises et le moment de la réception de la demande. Deuxièmement, le prestataire de paiement ou la banque destinataire crédite l'argent ; cette étape est hors de notre contrôle et prend généralement de quelques heures à plusieurs jours ouvrables selon la méthode utilisée.

Les demandes soumises les fins de semaine, les jours fériés ou en dehors des heures bancaires sont mises en file d'attente et examinées le jour ouvrable suivant. Le délai indicatif pour chaque méthode est indiqué à côté de celle-ci sur l'écran de retrait au moment où vous soumettez la demande.

Tout frais applicable à un retrait est divulgué avant que vous confirmiez la demande et apparaît dans le barème des frais publié dans votre compte. Lorsqu'un frais s'applique, il s'agit généralement soit d'un montant fixe par transfert, soit d'un petit pourcentage du montant retiré.

Indépendamment de nos propres frais, la banque destinataire, l'émetteur de la carte ou le fournisseur de portefeuille peuvent appliquer leurs propres frais de traitement, de correspondant ou de conversion de devises, et tout intermédiaire dans la chaîne de paiement peut déduire une commission. Ces frais sont fixés par les institutions concernées, ne nous sont pas versés et sont à votre charge. Si un transfert est retourné impayé en raison de détails incorrects, les frais du transfert échoué et réémis peuvent également vous être facturés.

Chaque méthode comporte un montant minimum par demande et un montant maximum par demande, par jour et par mois. Ces limites sont fixées par nous et par les prestataires de paiement, peuvent différer selon les méthodes et les devises, et peuvent être ajustées en réponse aux exigences de risque, de niveau de vérification ou de prestataire. Les limites qui vous s'appliquent sont toujours affichées sur l'écran de retrait et dans le barème des frais publié dans votre compte.

Si le solde disponible pour retrait est inférieur au minimum pour votre méthode choisie, sélectionnez une autre méthode ou contactez l'assistance, qui vous expliquera les options. Les grandes demandes dépassant le maximum standard peuvent être divisées en plusieurs transferts ou peuvent nécessiter une confirmation supplémentaire avant déblocage.

Seul le solde disponible peut être retiré. Les montants engagés dans des positions ouvertes, en attente de règlement ou réservés contre un dépôt non confirmé ne sont pas disponibles jusqu'à leur déblocage.

Avant que votre premier retrait soit débloqué, votre identité doit être vérifiée. Il s'agit d'une exigence standard pour les services de placement de détail réglementés et existe pour protéger votre argent contre la fraude et l'accès non autorisé.

1. Preuve d'identité — un document d'identité valide émis par l'État indiquant votre nom, date de naissance, numéro du document et date d'expiration.
2. Preuve d'adresse — un document récent à votre nom indiquant votre adresse résidentielle, datant de la période indiquée dans votre compte.
3. Preuve d'instrument de paiement — la preuve que la carte, le portefeuille ou le compte bancaire utilisés vous appartiennent.
4. Toute information supplémentaire raisonnablement requise pour satisfaire à nos obligations légales, telle que la confirmation de la source de fonds.

Les documents doivent être complets, lisibles, non modifiés et valides. La vérification est normalement examinée dans un court délai de jours ouvrables ; si un document n'est pas clair ou incomplet, nous vous demanderons de le soumettre à nouveau, ce qui redémarrе l'examen. Les demandes de retrait soumises pendant que la vérification est en attente sont mises en attente jusqu'à ce que l'examen soit terminé.

Nous nous efforçons de débloquer chaque demande légitime aussi rapidement que possible. Une demande peut néanmoins être suspendue, retournée pour correction ou rejetée lorsque :

• la vérification de l'identité ou de l'adresse est incomplète, expirée ou en cours d'examen ;
• les détails de paiement fournis sont incorrects, incomplets ou appartiennent à quelqu'un d'autre ;
• le montant demandé dépasse le solde disponible ou les limites applicables;
• un dépôt récent n'a pas encore été totalement compensé ou fait l'objet d'une opposition ou d'un litige;
• la demande contrevient à la règle selon laquelle les fonds retournent à la méthode d'origine;
• nous sommes tenus d'effectuer des vérifications supplémentaires en vertu de nos obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux, les sanctions ou la prévention de la fraude;
• le compte présente des signes d'accès non autorisé, est suspendu, restreint ou fait l'objet d'une enquête;
• il existe une obligation non résolue, un solde négatif ou un litige sur le compte;
• un prestataire de paiement ou une institution bénéficiaire rejette ou retourne le transfert.

Lorsqu'une demande est retardée ou refusée, nous vous en informerons les raisons, sauf si nous en sommes légalement empêchés, et expliquerons ce qui est nécessaire pour la résoudre. Les fonds qui ne peuvent être versés restent au crédit de votre solde de compte.

Vous êtes responsable de l'exactitude de chaque détail que vous saisissez — numéros de compte, informations de routage, identifiants de portefeuille, nom du bénéficiaire et devise. Les paiements sont exécutés selon les identifiants que vous fournissez. Si ces identifiants sont erronés, le transfert peut être retardé, retourné ou crédité à un destinataire involontaire, et le recouvrement peut être impossible ou peut entraîner des frais imputés par les institutions concernées.

Veuillez vérifier chaque champ avant de confirmer et tenez à jour vos coordonnées de profil. Si vous vous apercevez qu'une erreur a été commise, contactez le support immédiatement: si le transfert n'a pas encore quitté notre prestataire, nous essayerons de l'arrêter, mais nous ne pouvons pas garantir le recouvrement une fois qu'un paiement a été exécuté.

Tant qu'une demande figure encore comme en attente, vous pouvez généralement l'annuler depuis l'historique des retraits de votre compte; le montant est alors recrédité à votre solde disponible. Pour modifier le montant ou la destination, annulez la demande en attente et soumettez-en une nouvelle avec les informations correctes.

Une fois qu'une demande a été approuvée et envoyée au prestataire de paiement, elle ne peut plus être annulée ou modifiée par nous. Si vous avez besoin d'aide pour une demande qui a déjà été envoyée, contactez le support avec le numéro de référence indiqué dans votre historique de retrait et nous traiterons avec le prestataire dans la mesure du possible.

Si un versement prend plus de temps que le délai indicatif, vérifiez d'abord le statut et la référence dans votre historique des retraits et confirmez auprès de votre banque ou prestataire de portefeuille que rien n'est en attente de leur côté. Si la question persiste, contactez notre équipe d'assistance via la page de contact avec votre numéro de référence et la date de la demande; nous enquêterons et vous tiendrons informé.

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez demander que l'affaire soit escaladée en tant que réclamation formelle. Nous l'accuserons réception, l'examinerons et vous fournirons une réponse écrite dans un délai raisonnable. Des copies des documents et des annexes mentionnés dans cette politique sont disponibles auprès du support sur demande.

Contacter le support

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos arrangements de paiement, nos prestataires, nos procédures de sécurité ou nos obligations légales changent. La version actuelle est toujours celle publiée sur cette page. Lorsqu'un changement affecte matériellement vos droits, nous vous en aviserons via le site ou par courriel avant qu'il ne prenne effet, et l'utilisation continue du service après cette date signifie que la politique révisée s'applique.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation, la Dépôts et retraits référence et la Divulgation des risques.